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Directeur adjoint des services techniques

Description du poste: Travaille en étroite collaboration avec le responsable du service technique pour superviser les activités du département afin de maximiser notre réactivité envers le client, à la fois avec l'assistance téléphonique et les visites de service sur le terrain, en mettant l'accent sur l'augmentation de la satisfaction du client et l'atteinte des objectifs de performance clés

Rapports à:    Directeur des services techniques

Qualifications du poste:

  • Diplôme d'associé en génie électro / mécanique et / ou expérience dans un domaine technique connexe. Expérience PLC un plus.
  • Connaissance des produits Telesis préférée.
  • Doit maîtriser le package Microsoft Office, en mettant l'accent sur Word et Excel.
  • Solide expérience en informatique dans les systèmes Windows XP, 7, 8 et 10.
  • Excellentes compétences orales, écrites, analytiques, de négociation et interpersonnelles. La langue étrangère est un plus.
  • Capacité à rester professionnel, patient et diplomate dans les circonstances les plus difficiles.
  • Posséder un passeport américain valide ou la possibilité d'acquérir un passeport américain.
  • Capable de gérer plusieurs tâches et des niveaux élevés de stress tout en poursuivant toutes les tâches jusqu'à leur achèvement.
  • Capable de soulever 50 livres.
  • La présence régulière et la ponctualité sont indispensables.

 

Les fonctions:

  • Travailler avec le directeur des services techniques pour superviser les opérations quotidiennes du département des services techniques, site de Circleville, afin de gérer efficacement et rapidement les besoins du département, en assurant la diffusion d'informations correctes en temps opportun.
  • Agir en tant qu'expert des services techniques, répondant aux questions concernant le fonctionnement, la maintenance et le dépannage de toute la gamme de produits Telesis à la demande des clients, des ingénieurs de terrain des services techniques, du canal de vente et / ou d'autres par téléphone, e-mail, conférences téléphoniques, Zoom ou tout autre moyens.
  • Fournir une assistance de dépannage en escalade pour déterminer les prochaines étapes pour le client. Service sur site vs retour du produit pour évaluation / réparation.
  • Diriger le programme d'assistance téléphonique du département des services techniques, y compris l'assistance après les heures de bureau. Assurez-vous que tous les appels et courriels sont enregistrés dans le système ERP et mis à jour en temps opportun, et résolus à terme en temps opportun.
  • Fournir des estimations et des devis pour les déplacements de service sur site, les programmes de maintenance préventive, etc.
  • Planifie les ingénieurs de service sur site sur divers sites de travail, y compris la configuration des commandes et des travaux dans / Syteline, ainsi que le maintien d'un calendrier à jour des activités du département. Émettez les documents appropriés du service sur le terrain, au besoin.
  • Fournir une assistance aux sites distants du service Telesis, y compris les distributeurs, dans la résolution des produits / problèmes.
  • Rencontre avec le directeur des services techniques. sur une base régulière pour discuter des activités, du journal téléphonique, des voyages de service à venir, des projets personnalisés, des domaines à améliorer, etc.
  • Remontez au responsable des services techniques. toute situation nécessitant une action de la direction.
  • Maintenir une connaissance de niveau expert de toutes les gammes de produits, options / accessoires et logiciels Telesis. Obtenir une formation continue grâce à l'auto-apprentissage, à la formation interne et externe, en gardant le directeur des services techniques. informé de toute offre de cours qui pourrait vous aider dans votre formation continue.
  • Examen mensuel du rapport d'arriéré de service et du rapport sur la valeur «à expédier». Informer le gestionnaire de services de l'état du carnet de commandes du service, y compris les voyages de service à venir et les factures impayées.
  • Participez aux réunions de revue de conception et de cercle de qualité selon les besoins ou selon les directives.
  • Participer à l'enquête, à l'évaluation et à la résolution des problèmes de service, selon les directives.
  • Voyage en tant qu'ingénieur des services techniques sur le terrain, si nécessaire.
  • Fournir une assistance technique, lorsqu'elle est assignée, sur le support technique pour les applications du produit.
  • Travailler avec le directeur des services techniques. pour résoudre le mécontentement des clients lié à l'équipe des services techniques. Faites des appels de suivi pour assurer la satisfaction du client.
  • Recherche pour déterminer les décisions clés sur la garantie par rapport à la facturation. Approuver les enregistrements de temps pour les heures travaillées, les pièces utilisées et le travail effectué à chaque appel de service. Transmet ces documents au chef de service pour approbation et communique avec le service de comptabilité sur toutes les informations de facturation du Service mobile.
  • Servir de renfort au coordonnateur des réparations.
  • Fonctions supplémentaires assignées.

 

Avantages:

  • Plans médicaux / dentaires / de la vue
  • 401 (k) Régime d'épargne-retraite
  • Prestations de vie et d'invalidité
  • Congés payés
  • Congés payés

 

Telesis Technologies, Inc. est un employeur offrant l'égalité des chances / un vétéran protégé / un handicap

Lieu de travail: Circleville, Ohio

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